HelpCenter - Retouren

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage.

Reklamation

Sollte ein Produkt nicht einwandfrei funktionieren oder einen Mangel aufweisen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit einer kurzen Beschreibung des Problems sowie – wenn möglich – Fotos oder Videos.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte kontaktiere vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice über E-Mail oder das Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an. Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen ab Zustellung, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Können benutzte Produkte ohne Originalverpackung retourniert werden?

Eine kurze Nutzung zur Funktionsprüfung ist erlaubt. Stark benutzte, verschmutzte oder beschädigte Produkte sowie Rücksendungen ohne vollständiges Zubehör oder Originalverpackung können jedoch nicht angenommen werden.

Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.Die Bearbeitung kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Fallen Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

Ja, mehrere Bestellungen können gemeinsam zurückgesendet werden, sofern du uns vorab informierst und alle Bestellnummern angibst.

Weiter Shoppen

Entdecke dein perfektes Geschenk!

Entdecken

Retouren Informationen

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Cirquant rundum zufrieden bist. Solltest du dennoch einmal Fragen, Änderungswünsche oder ein Anliegen zu deiner Bestellung haben, hilft dir unser Support-Team jederzeit gerne weiter.

Bestelländerungen & Stornierungen

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice über unsere Support-E-Mail oder das Kontaktformular.

Solange sich deine Bestellung noch nicht im Versand befindet, versuchen wir gerne, dein Anliegen zu berücksichtigen.
Sobald eine Bestellung jedoch versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.

In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass Bestellungen automatisch storniert werden, zum Beispiel bei:

- nicht verfügbaren Artikeln

- doppelten oder fehlerhaften Bestellungen

- Zahlungsproblemen

- Versandbeschränkungen

- Verdacht auf missbräuchliche Nutzung oder Betrug

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du selbstverständlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Weitere Informationen dazu findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Erweiterte Rückgabemöglichkeit (freiwillig)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir bei Cirquant eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen ab Zustellung deiner Bestellung an.

Diese freiwillige Rückgabe gilt unter den nachfolgenden Bedingungen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

- der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung erfolgt

- das Produkt direkt über den offiziellen Cirquant Online-Shop gekauft wurde

- sich das Produkt in einem sauberen, hygienisch einwandfreien Zustand befindet

- sämtliches Zubehör, Aufsätze, Kabel und die Originalverpackung vollständig vorhanden sind

Eine Nutzung zur Funktionsprüfung ist selbstverständlich erlaubt. Stark gebrauchte, verschmutzte oder beschädigte Artikel können jedoch nicht zurückgenommen werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Nicht rückgabefähig sind:

- stark benutzte oder beschädigte Produkte

- Produkte mit fehlendem Zubehör oder fehlender Originalverpackung

- Geschenkkarten und digitale Produkte

- Rücksendungen ohne Bestell- oder Kaufnachweis

So funktioniert die Rückgabe

Bitte kontaktiere vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice über:

- unsere Support-E-Mail oder

- das Kontaktformular auf unserer Website

Gib dabei bitte deine Bestellnummer an.
Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht bearbeitet werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag innerhalb weniger Werktage.

- Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

- Versandkosten werden nicht erstattet

- Bei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen behalten wir uns vor, eine entsprechende Wertminderung abzuziehen

Bei großformatigen Produkten wie Air-Compression-Boots kann gegebenenfalls eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet werden.

Internationale Bestellungen

Für Bestellungen außerhalb Deutschlands gelten teilweise abweichende Bedingungen.
Internationale Bestellungen sind grundsätzlich von Rückgaben ausgeschlossen, sofern keine gesetzlichen Vorgaben entgegenstehen.

Zollgebühren, Steuern und Versandkosten können nicht erstattet werden.

Beschädigte Ware & Transportschäden

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte zeitnah bei unserem Kundenservice.

Sende uns dazu bitte:

- Fotos des beschädigten Produkts

- Fotos der Verpackung

- deine Bestellnummer

- eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Als „zugestellt“ markierte Sendungen gelten als ordnungsgemäß geliefert, sofern keine Rücksendung erfolgt.

Fair Use der Rückgaberichtlinie

Wir möchten allen Kundinnen und Kunden ein faires Einkaufserlebnis ermöglichen.
Daher behalten wir uns vor, Rückgaben zu prüfen und bei missbräuchlichem Verhalten zukünftige Rückgaben abzulehnen oder Konten einzuschränken.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder deiner Bestellung erreichst du uns jederzeit über:

- unsere Support-E-Mail