HelpCenter - Versand
Bei einem Produkt handelt es sich um eine Vorbestellung?
Ist ein Artikel als Vorbestellung gekennzeichnet, findest du den voraussichtlichen Versandzeitraum direkt auf der jeweiligen Produktseite. Deine Bestellung wird versendet, sobald der Artikel verfügbar ist. Enthält deine Bestellung mehrere Produkte, erfolgt der Versand in der Regel gemeinsam.
Wo ist mein Paket?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgung.
Über den Tracking-Link kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit einsehen.
Welche Versandoptionen gibt es?
Die verfügbaren Versandoptionen und Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt und richten sich nach Lieferadresse, Bestellumfang und Versandart.
Wird nachhaltig versendet?
Wir achten darauf, unsere Versandprozesse möglichst effizient zu gestalten und unnötige Verpackungen zu vermeiden. Wo immer möglich, setzen wir auf umweltfreundliche Verpackungsmaterialien.
Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?
Die Versandkosten werden dir transparent im Checkout angezeigt.
Die Kosten für eine Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich über E-Mail oder das Kontaktformular.
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte zeitnah bei unserem Kundenservice und sende uns:
- Fotos des beschädigten Produkts
- Fotos der Verpackung
- deine Bestellnummer
Wir prüfen dein Anliegen und finden eine passende Lösung.
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Versand Informationen
Unsere Produkte sind ausschließlich über den offiziellen Cirquant Online-Shop erhältlich.
Wir versenden unsere Bestellungen aus Deutschland an Kundinnen und Kunden in Deutschland sowie in ausgewählte weitere Länder.
Die aktuell verfügbaren Lieferländer werden dir im Checkout angezeigt. Sollte dein Land nicht auswählbar sein, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.
Bestellabwicklung
Nach Abschluss deiner Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung so schnell wie möglich.
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Bitte beachte, dass es in Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen – zum Beispiel während Aktionen, Produkteinführungen oder saisonalen Spitzen – vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.
Alle Bestellungen werden erst nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung bearbeitet und für den Versand freigegeben.
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail, inklusive Sendungsverfolgung, damit du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.
Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Falls du innerhalb von 24–48 Stunden keine Bestätigung findest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Lieferung & Versanddauer
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
- Deutschland: in der Regel 4-5 Werktage
- EU & internationale Lieferungen: abhängig vom Zielland, in der Regel mehrere Werktage
Bitte beachte, dass es während Feiertagen, Sonderaktionen oder durch externe Faktoren (z. B. Transportverzögerungen oder Zollabfertigung) zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Der Versand erfolgt je nach Zielregion und Paketgröße über ausgewählte Versanddienstleister.
Versandarten, Versandkosten und verfügbare Optionen werden dir im Checkout transparent angezeigt.
Versandkosten & Abgaben
Die jeweiligen Versandkosten werden im Checkout angezeigt und richten sich nach:
- Lieferadresse
- Produktgröße und -gewicht
- Versandart
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten wie Zölle, Steuern oder Importgebühren anfallen.
Diese Gebühren werden vom jeweiligen Zielland festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.
Versandverzögerungen & Haftung
Cirquant übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, darunter:
- Verzögerungen durch Versanddienstleister
- Zollabfertigungen
- höhere Gewalt oder außergewöhnliche Ereignisse
Sobald eine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Verantwortung für den Transport beim jeweiligen Dienstleister.
Unzustellbare Sendungen
Sendungen, die vom Versanddienstleister als unzustellbar eingestuft und an uns zurückgesendet werden, werden nach Eingang geprüft.
In diesem Fall:
- erfolgt eine Rückerstattung des Warenwerts
- Versandkosten sowie ggf. anfallende Zusatzkosten können nicht erstattet werden
Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist, um Verzögerungen oder Rücksendungen zu vermeiden.
Steuern
Alle Preise in unserem Shop verstehen sich inklusive der gesetzlich geltenden Mehrwertsteuer, sofern diese anfällt.
Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche landesspezifische Steuern oder Abgaben anfallen.
Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zu deiner Bestellung erreichst du unseren Kundenservice jederzeit über:
- unsere Support-E-Mail
- das Kontaktformular auf unserer Website
Gültigkeit
Diese Versandrichtlinie kann jederzeit angepasst werden.
Mit Abschluss einer Bestellung bei Cirquant erklärst du dich mit unserer Versandrichtlinie, Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie, Datenschutzerklärung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.